第六章短信風波

您好客服小姐 第六章短信風波

離上次逛街有段時間了，周旋的心情一直不好。

說好的忘記，還是克制不住的想起。畢竟曾經擁有過美好。

該工作時，也不能馬虎。周旋收拾好情緒，投入到忙碌的工作之中。

整理工作日志看看有那些待辦事項，能完善的馬上完善。

一周后有個停電計劃，需在網上掛停電通知。

停電錄音也要錄好，方便用戶來電咨詢。

周旋在電腦上新建了文檔，把停電通知打了出來。登錄本地便民網，將停電通知上傳并發布。

又進入95598系統，點開錄音窗口，根據停電通知開始錄音。周旋調整著麥克風，甜美的聲音緩緩流出。

“尊敬的用戶您好，110kV眾邦路變電站25開關線路，線路施工，于

20xx-04-23 14:30—20xx-04-23 20:00停電檢修。

停電范圍：H省F市廬陽區北二環路、楊崗路、雷水路、三十崗復建點、中房蘭郡、海亮房地產有限公司、重點工程建設管理局等周邊用戶

因停電給你帶來的不便，敬請諒解！

辦公室里的同事看到周旋錄音一氣呵成，對她堅起了大拇指。

“周旋，今天你的錄音非常完美，一氣呵成，沒有錯字沒有，沒有結吧。”麗麗說道。

周旋不好意思的笑了，取下耳麥，退出錄音窗口。

隨著辦公室的人員漸漸到齊，辦公室里熱鬧起來，手邊無事的，說著最近的趣事。

二號通道，嘀鈴鈴，周旋這邊電話響起。

“您好，有什么可以幫你的？”周旋禮貌的說道。

“你們怎么回事啊？怎么給我發了一條莫名其妙的短信？嘉和麗園三棟401欠費。催費信息怎么發我手機上啦！”男子情緒激動的說道。

“非常抱歉，我們的催費信息發送。是根據用戶所填手機信息。”周旋耐心的解釋道。

“我家什么時候在嘉和麗園有房子啦？我怎么不知道？這不是制造家庭矛盾嗎？我老婆現在天天和我吵。就為這一條莫名其妙的短信。”男子生氣地說道了。

“非常抱歉，可能用戶填制的信息有誤。給您造成的誤會，再次向您抱歉。馬上為您辦理退訂信息。稍后有退訂信息的提醒。請您查收。”

“退訂暫時不著急，你先和我老婆解釋一下。”說著把電話交給了他老婆。

“怎么回事？不是我家的，怎么打到我們家手機上？”女子激動的說道。

“女士非常抱歉，嘉和麗園屬于開發商統一用戶辦理的用電申請，可能有的用戶信息弄錯了。為你們辦理退訂手續。”周旋再次解釋道。

“我不管你們是誰的錯誤，可是給我的家庭帶來了很大的傷害。我要投訴你們。”女子說完掛斷了電話。

周旋這邊趕緊辦理了退訂短信流程，并在工作日志上注明，來電事電和處理情況。

周旋不放心地打通了嘉和麗園小區管轄的客戶經理電話。

“朱師傅嗎？我是客服小周，剛接電話反映，嘉和麗園三棟401室用戶催費信息發送到其他人手機，

現在用戶對此事不滿，有投訴意向。望朱師傅核實一下。”周旋非常抱歉地說道。畢竟給朱師傅增加了額外的工作。

“沒問題，我們會積極配合你們的工作。”朱師傅很配合的說道。

接下來就是等待朱師傅的回訪了。