第七十八章 委屈

您好客服小姐 第七十八章 委屈

今晚對了周璇來說并不平靜。

臨近月底，大量用戶欠費，造成城區供電所本月考核墊低。本所20幾人的工資收入受到影響，所以該所所長王小兵帶領抄表收費班5人，對管轄幾萬戶居民進行電費短信提醒，上門催交等方式催要電費。

忙碌幾日后，仍有少量用戶未交電費，二次考核在即，所長王小兵下令，對該管轄區供電用戶，進行欠費停電處置。

一早陸續對兩個小區進行了欠費停電，在停電前在小區物業處粘貼了欠費停電告知。

一停電矛盾就產生了。周旋今天自接班以來，電話就沒有斷過。有咨詢的、質罵的、指責的、欠費交費后需要送電的。

周旋剛放下電話，電話又響了。

“您好，有什么可以幫您的？”周旋習慣的說道。

“我家停電了。我懷疑發生了故障，麻煩你幫忙安排個電工過來維修一下。我家在xxxx8棟幢102室，家里小孩還要寫作業，麻煩快點。”某先生打來電話報修道。

“先生您能提供一下戶號嗎，我幫您查詢一下，是否存在欠費停電。”周周旋詢問道。

“不用查，我家不可能欠費，月初剛交過，并且還另存了200元，才過去幾天，所以不可能欠費，我家就是故障。”先生不認為他家欠費，所以不存在欠費停電。故而如此說道。

“先生，因今天有大量欠費停電用戶，所以為了工作效率，在我們這個環節，需要先排查停電原因，先生麻煩你提供一下戶號或戶名，方便我們查看是否欠費停電。希望您能理解。”周旋耐心的解釋道。

先生并不理解，并且認為周旋故意拖延，不想給他按排電工上門維修。加上家中孩子等來電寫作業。所以情緒非常激動。

“你到底怎么回事？我不就想讓你安排個電工上門維修一下。怎么就那么多話？”先生開始不耐煩地說道。

“先生，我們...”周旋的話還沒有說出來，用戶就打斷了。“不要說那么多。我現在急等著用電，你說修不修吧，不修我直接打供電服務95598熱線投訴！”用戶說完就掛斷了電話。

周旋也很無奈。用戶堅決不提供。她也查詢不到。有人會說用戶不提供了地址嗎？然而地址往往不一定能找到。要問為何？這就和我物業起名有關。

物業起初來裝表接電時，給的地址是他們擬定的，什么一期二期？比如說，xxxx二期綿繡居3幢，用戶往住會報xxxx13幢。房產證地址和公安編號有時候有出入。造成了用戶不核實不準確。

無奈之下，周旋只好安排了電工上門維修。“李師傅，今晚你值班吧，xxxx8棟102室故障停電，已指導用戶做了排查。用戶聯系方18*5**6006”

李師傅并沒有懷疑周旋的話。帶上工具箱，趕赴用戶家。

周旋此時卻有些忐忑不安，因為用戶的具體停電原因并不知道。如果用戶屬于欠費停電，李師傅就白跑一趟。畢竟周旋撒謊了，沒有和李師傅說清楚。

然而半個小時之后，李師傅打來電話。

“周旋，xxxx小區用戶報修，已恢復供電。不過，用戶是欠費停電。你怎么排查的。如果戶戶這樣上門送電，一天啥事不要干，就專送電好了。你無形中給我們增加了多少工作？”師李傅把工作情況反饋了給了周旋。同時對周旋講行了指責。

“對不起，李師傅。我詢問了幾次，用戶就不告訴我戶號，我實在是無法查詢到用戶信息。用戶實在不愿意配合。同時用戶有投訴意向。我也是逼不得已。”周旋解釋道。

“那就是你工作沒做到位。你不能把這個責任強加到我們身上。”李師傅不客氣的說道。

“真對不起，下次我會注意。”周旋抱歉的說道。

“我還很忙，希望下次不要在發生類似情況。”李師傅說道。

掛斷電話之后，周旋覺得特別的委屈。她知道李師傅沒有說錯，但就是心里特別的難過。

夜深人靜的時候，整棟大樓就剩下值班的寥寥幾人。