第九十六章處理業務

您好客服小姐 第九十六章處理業務

施洛華還是把周旋送到了大廳外。

經過一上午的操作，下午的時候周旋對這里有了相對的了解。

因為中午的這餐飯周旋吃的有點多，上班的時候胃有點漲。

“周旋，你怎么啦？”孟燦關心的問道。

“胃有點疼，中午吃撐了。”周旋不好意思的說道。

“天呢，周旋，該是什么美味佳肴呀，讓你在男朋友面前不顧形象的吃那么多。”楊亭驚呼道。她只是本能的發出了疑問，并沒有考慮其他人的感受。周旋被他說的無地自容，恨不得挖個洞洞鉆進去。

“你沒有過這個時候呀。大嘴巴怎么什么話都說呀！”孟燦扯了扯楊亭衣服說道。楊婷后知后覺的才發現，他們和周旋才認識，不知道她的性情如何，能不能開起玩笑？有些擔心的看著她。

周旋雖然覺得有些難堪，但是并沒有生氣。看大家伙對他的關心，于是解釋道：“不是因為飯菜好吃，而是因為飯桌上有些尷尬，不知聊什么，只好吃。”

“也就是說，今天中午不是你們兩個人。”楊亭好奇的問道。

“正好飯店遇上熟人拼桌了。”周旋解釋道。

她就說嘛，周璇應該是個含蓄的人，怎么可能在男朋友面前大吃大喝，不注意形象？可問題是在更多的人面前就能大吃大喝了嗎？

有時候并不是大吃大喝才會吃撐著。周旋看她的眼神也不好再說什么，覺得這小丫頭的好奇心也太重了。給自己倒了一杯熱水，喝些緩解一下。

“別和她再說太多，她就是個大嘴巴。沒事就喜歡八卦。不過人不壞。”周洲提醒道。

“謝謝你，我也沒什么讓她可八卦的。”周旋覺的自己不可能成為別人八卦的對象。因為沒有可八卦的焦點。

“怎么沒有，今天她不就看到你男朋友了嗎？”周洲一臉壞笑的說道。

“不會吧。”周旋奇怪這些人的腦回路。

他們這邊正聊的起勁。有客戶來辦理業務。幾人一下子進入了工作狀態。切換的那叫一個自如。把周璇看的目瞪口呆。

“你這里辦理分時電價嗎？”一個用戶對周旋說道。

“您好，您是需要辦理分時電價對嗎？您有帶房產證，身份證復印件嗎？”周旋禮貌的問道。

“帶了。”用戶說著就把房產證和身份證復印件遞給了周旋。

“女士，對不起，戀的房產證和身份證不一致。無法幫您辦理。”周旋發現房產證和身份證不是同一個人。

“那怎么辦呀？我老公不在家，我也沒有他的身份證呀。”該女士有些著急的說道。

“分時電價的優惠主要是，晚上10:00之后早上8:00之前的用電。這個季節用電量不大。晚上應該也不會開空調。所以等您老公回來再辦理也是來得及的。”周旋解釋道。

“我的鄰居上午就在這里辦理的，你為什么不帶我辦。”某女士仍不明白的說道。

“女士，不是我不給您辦理，而是您的房產證和身份證。不同一個人。我怎么給您辦理？”周旋再次說明了原因。

“我們是一家子，這也不行嗎？”某女士非常激動，她不想再跑第二次，家離這里還挺遠的。

因為聽別人說分時電價每月可以優惠不少錢，所以她很心動，覺得遲辦理一天就有多交電費。

這種情況他以前也聽大廳里的人說過，有些用戶。胡攪蠻纏，和他解釋是講不通的，他聽不進去。反正周旋有的是耐心。

“女士，請您冷靜一下，我幫您算一下您家一個月的電費好嗎？”周旋通過系統找到該女士家檔案。又詢問了該女士晚上10:00之后到早上八點之前。由哪些用電量。

通過了解該女士晚上十點之后到早上八點之前用電情況，一般在早上六點之后有大量用電，燒水，煮飯和洗衣服。占用了一天用電量的1/5。通過核算后，該女士家辦理分時電價后比原先用電量會節約十元左右。

辦理業務就要手續齊全，資料齊全。畢竟今天是周璇在這里辦理業務的第一天。所以她只好耐心的給用戶解釋。晚幾天辦理并不會造成多少的損失，畢竟就算今天辦理好了，他的流程也不會馬上走完。最少要積壓一周和其他業務一起送回總部處理。從下一次抄表計算為準。

“女士希望您能理解我們。”周旋和該女士解釋了半天。

“我爭取在這個月內辦理，不會影響下個月初的抄表計費吧。”該女士再次確認的。

“是的，在下次抄表計費前辦理就可以了。”周旋不耐其煩的再次解釋道。

終于送走了該女士，周璇長長的舒了一口氣。

這時周洲對周旋豎起的大拇指。

“你真有耐心。你和這個用戶大概解釋了兩個小時。我看著都要崩潰了。”周洲真心佩服的說道。

“總不能不解釋清楚吧。那樣用戶該不滿意了。”周旋無奈的說道。畢竟她以前處理過投訴案件，所以工作做的習慣了。總希望讓客戶滿意為止。

其他人看著搖了搖頭。每個人都像他這樣辦事兒，那不得累死。幸虧他這邊的業務少。如果一天有個幾百個用戶。又如何做解釋？下一個用戶不可能等著你。事情總是有兩面性。在遇到了才會知道怎樣處理才是好的。幸虧今天沒有遇上其他用戶同時辦理業務。讓周璇有這個時間給用戶做解釋。

周旋通過觀察別人怎么辦理業務，也有一些小小的感觸。經驗還是要慢慢積累的。

快下班的時候，接到江妍的來電。

“周旋，今天在那邊工作如何？”江妍十分擔心地問道。

“一切順利。接待了幾個用戶。”

“我和媛媛她們還一直擔心你呢，為了安慰你，我們決定請你吃火鍋，下班了過來。”

一天下來，雖然沒有接待幾個用戶，卻還是身心疲憊。這才是第一天。以后用戶會越來越多，業務會越來越繁重。幸好周璇是一個能及時調整自己的人。

答應江妍她們晚上吃火鍋，周旋又和老媽報備，晚些回去。因為不解釋一下，怕老媽又想歪了。